VF har tidigare skrivit om hur hemtjänstens faxrutiner brister i Karlstad. Och strulet fortsätter. Nattbesöken hos en dement man uteblev under 22 dagar i april och maj när ett fax om att han kommit hem från sjukhus aldrig skickades från hemtjänsten till nattpatrullen.

– Det här har berott på glömska eller stress, och det är inte acceptabelt, säger Christina Millner, tillsynschef på vård- och omsorgsförvaltningen i Karlstad.

Mannen har en demensdiagnos, hjärtproblematik och dålig balans. Vid flera tillfällen har han hittats liggande efter att ha ramlat. I februari gick han ut själv utan ytterkläder och i maj eftersöktes han av polis när han inte var hemma på morgonen och hade gått vilse.

Nattpatrullen fick nys om att mannen var hemma från sjukhus igen via hans trygghetslarm. Att faxet missades har inneburit en påtaglig risk för allvarliga missförhållanden på grund av bristande informationsöverföring. Nu har händelsen anmälts till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) enligt lex Sarah.

Som åtgärd har rutinerna för när kund kommer hem från sjukhus gåtts igenom en extra gång med personalen. Och utformning av ny elektronisk överföring av information pågår för att kunna byta ut faxen.

– Nattpatrullen ska checka av om de som varit på sjukhus kommit hem, men det är upp till hemtjänsten att meddela att de är hemma. Nu ska vi försöka se till att någon i varje personalgrupp får ansvar för rapporteringen, säger Christina Millner.

Men det är inte bara faxen som ställer till det. En äldre kvinnas hemtjänstbesök uteblev två nätter i maj när en biståndsbedömare glömde skicka in en förlängning av uppdrag efter att hon legat på sjukhus. Händelsen har rapporterats enligt lex Sarah men bedöms inte ha inneburit några missförhållanden för kunden.

En annan äldre kvinna blev utan nattbesök vid ett tillfälle då nattpatrullen fått problem med bilen som inte ville starta. Andra patruller fick rycka ut i deras ställe och ett av kvinnans tre nattbesök prioriterades bort. Enligt en lex Sarah-rapport kring det inträffade så finns det ingen skriftlig rutin för hur hemtjänsten ska gå till väga vid liknande tillfällen.