Det första fallet skedde i vintras då en person dog i sitt hem i Karlstad efter att ha avböjt ett inplanerat besök av hemtjänsten. Personen ska ha sagt per telefon att den var sjuk och att hemtjänsten inte behövde komma. Personalen gick därför inte dit och personen avled senare. Nu anmäls händelsen enligt lex Sarah. Enligt anmälan är dokumentationen kring fallet bristfällig och händelsen ska utredas tillsammans med tillsynsenhetens personal. En åtgärd som ska genomföras uppges vara information och utbildning i social dokumentation.

I det andra fallet larmade kunden för att han var törstig och inte kunde nå sitt vattenglas. Men nattpatrullen åkte först på två andra besök och kom fram till mannen 40 minuter efter det att han hade larmat. Då var mannen livlös och det gick inte att återuppliva honom.